消費者在網路購物,逛到一半就不想買的五種原因

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由於網路的便利,多數人選擇在網上購物,不僅省下去實體店面所需耗費的時間,對於那些不愛與人接觸的人,線上購物便是第一首選。但同樣的都是線上購物網站,有些商家能讓顧客回流,始終保持一定程度的顧客滿意度,相比之下,有些購物網站讓人瀏覽過後,連最後一個步驟結帳都還沒到,就已經不耐煩的關掉視窗,更別提回購率。英國有五分之一的消費者對於網路購物感到不滿,最大原因包括:在購物網站上搜尋關鍵字,卻跳出完全不相關的產品,或是網站界面複雜的使人不知如何操作等,諸多問題都是電商可以在往日進行改善以提升顧客購物滿意度。

1.搜尋出與關鍵字毫無關聯的產品
最令顧客不滿的站內搜尋就是,當顧客已經很清楚知道自己要購入的品項,直接在網站搜尋欄打上關鍵字以節省時間,不需再從網站上的分類一個一個找,但搜尋出來的結果卻完全跟顧客所要的品項無關,如此便完全失去站內搜尋的功能,只會造成更多麻煩。

2.打了關鍵字卻找不到產品
電子商務在創建網路購物平台時,應該盡一切可能設想一特定產品可能會有的各種名稱,所以當顧客在用不同詞彙搜尋同一個品項時,都仍然可以順利的找到產品。

3.站內搜尋引擎看不懂顧客的詞彙
另一常見讓顧客對站內搜尋感到反感的原因,對於同一產品,每個人都講法可能不盡相同,延伸上述第二點所述,電子商務企業這端應更積極的去查看站內搜尋引擎的數據,看看顧客傾向於用何種詞彙,以提升關鍵字搜尋的成功率。以第二點中的例子而言,若企業查看搜尋引擎,發現有最多的顧客使用「泳衣」一詞,而最後都買了「比基尼」這個品項,那麼企業就應該調整站內搜尋功能,每當有顧客搜尋「泳衣」時,確保「比基尼」這個商品一定會顯示在搜尋結果,甚至是出現在搜尋結果第一頁。

4.難以操作介面
若是一購物網站的介面無法讓第一次使用的顧客感到簡單、易上手,那麼就很難讓顧客有愉快的購物經驗,自然難以使顧客回流。一個購物網站最基本的要求,就是簡單易懂的操作介面,比起花俏、華而不實的介面,以網站購物而言,功能遠重於美觀

5.網站速度龜速
現今近乎每人都可以享用網路這個資源,更重要的是誰的網速比較快。當顧客在搜尋特定產品時,網站卻花了過長的時間找出結果,就算有精準的站內搜尋,恐怕也難以留住顧客的心,因為很有可能顧客已經失去耐心關掉網頁了。電子商務企業要想辦法讓自身購物網站的網絡保持暢通,盡量將頁面的轉換壓縮在2秒之間,如此才不易失去較沒耐心的顧客。

消費者在網路購物,逛到一半就不想買的五種原因

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